e-mail zu Fall, Feld TYP im Fall auf "Bestellung", wenn Betreff "Bestellung" enthält.

[delarosa]

Hallo allerseits,

Ausgangslage:

Wenn eine e-mail ankommt, dann wird autmatisch ein Fall dazu erstellt.

Gewünschtes Szenario:

Wenn im Betreff der e-mail das Wort "Bestellung" enthalten ist, dann soll im aus der e-mail erstellten (oder aktualisiertem) Fall das von uns dort erstellte Feld TYP auf "Bestellung" gesetzt werden.

Das Feld TYP ist als Einfachauswahl bereits mit einigen Begriffen vorbelegt.

Frage:

Ist das mit Bordmitteln im EspoCrm zu lösen, oder muß man an den Quellcode ran?

Ich würde mich freuen, wenn jemand schon dazu eine Lösung hätte.

Vielen Dank schon mal im Voraus.

Gruß aus dem Norden
Ben De la Rosa

[peterberlin]

Hallo Ben,

mit einem Workflow (im Advan. paket) auf die ankommende E-Mail sollte es gehen. Als Aktion müsste man dann die "verbundene Entity" , also das Ticket aktualisieren.
Gruß aus der Mitte von Berlin
peter

[delarosa]

Hallo Peter,

vielen Dank für schnelle Antwort. Ich werde mir das nächste Woche im Betrieb ansehen und berichte dann, bei Erfolg, wie es genau funktionierte.

Gruß aus dem Norden,
Ben