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Hallo,
wenn ein Fall als "erledigt" gekennzeichnet wurde und dann eine neue eMail vom Kunden zu dem Fall kommt, dann wird die eMail automatisch dem Fall wieder zugeordnet.
Jedoch bleibt der Fall auf "erledigt" stehen und wird nicht wieder auf "Offen" gesetzt.
Das ist dann leider nicht optimal für die Bearbeitung, da man nicht erkennen kann, ob der Fall nun wieder bearbeitet werden muss, bzw. der Fall nun neu "erledigt" wurde oder immer noch auf "erledigt" steht.
Gibt es eine Möglichkeit, dass ein Fall automatisch von "erledigt" auf "offen" gesetzt wird, wenn eine neue eMail zugeordnet wird?
Danke für eure Hilfe
Gruß Andreas
wenn ein Fall als "erledigt" gekennzeichnet wurde und dann eine neue eMail vom Kunden zu dem Fall kommt, dann wird die eMail automatisch dem Fall wieder zugeordnet.
Jedoch bleibt der Fall auf "erledigt" stehen und wird nicht wieder auf "Offen" gesetzt.
Das ist dann leider nicht optimal für die Bearbeitung, da man nicht erkennen kann, ob der Fall nun wieder bearbeitet werden muss, bzw. der Fall nun neu "erledigt" wurde oder immer noch auf "erledigt" steht.
Gibt es eine Möglichkeit, dass ein Fall automatisch von "erledigt" auf "offen" gesetzt wird, wenn eine neue eMail zugeordnet wird?
Danke für eure Hilfe
Gruß Andreas
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