Напоминания о задачах (эл. почта/всплывающие/viber)

[Solredan]

Версия EspoCRM 4.5.0

Попытавшись разобраться я понял, что оповещения(notification) - это лента, а напоминания(Reminders)

Вопрос следующего характера,
Реализована работа с задачами, только возникает проблема того, что нет никаких напоминаний,
даже если указывать время окончания задачи, появляется возможность выбрать Напоминание (Reminders)
выбирается двух типов (эл. Почта и Всплывающие)
если указывать эл. почту то, на почту ничего не приходит, в то время как настройки почтовые все введены
если указать всплывающие то, они иногда могут всплыть, а обычно ничего не всплывает, в добавок не понятны действия этих напоминаний

напоминания за 2 минуты до начала
за 5 минут до начала и тд.
до начала чего?

Когда-то проводил тесты и всплывающие окна срабатывали, но в тот момент не вникал в то, как они срабатывают,
после нескольких раз и всплывать перестали, не говоря уже о том, что напоминания по эл. почте вообще никогда не работали

Возникает потребность исправить работоспособность напоминаний по эл. почте или всплывающим окнам, либо разобраться как они работают.

В добавок есть вариант рассмотреть возможность напоминаний/оповещений через viber?



где копать по напоминаниям ?

[Maximus]

Добрый день.
1. При работе с сущьностью "Задачи" Напоминания (Reminders) срабатывают относительно времени окончания,а не времени начала этого задания.
2. Для получения Напоминания (Reminders) на почту настройки smtp почты должны быть прописаны в Администрирование --> Исходящая эл. почта.
3. Если все вышеупомянутые действия сделаны, но эл. почта не получена, тогда проверте настройки планировщика задач crontab согласно этому https://www.espocrm.com/documentatio...etup-a-crontab

[Solredan]

у меня сервер под Windows, "Администрирование - исходящая почта" у меня настроена и тестовые сообщения уходят, и приходят на почту, однако напоминания так и не приходят.

в разделе планировщика заданий, есть 2 задания на отправку писем с напоминаниями, одинаковых почему то, но ничего не приходит

п.с. почта в настройках пользователя указана

[Maximus]

Зачем Вам 2 одинаковых процесса "Send Email Remindeers"? Видно что они установлены на отправку напоминаний каждые 2 минути. Перейдите в Администрирование --> Планировщик заданий --> Задания (в верхнем правом углу). Используя поисковую строку найдите все записи "Send Email Remindeers". Посмотрите когда был выполнен последний процесс и какой у него статус. Ведь мало иметь только установленый процесс в Планировщике заданий. Для того чтобы это все работало нужно настроить "crontab". Необходимая строка настройки находится в "Планировщик заданий" сверху. Чтото типа * * * * * cd /var/www/html/EspoCRM; /usr/bin/php -f cron.php > /dev/null 2>&1.

[Solredan]

создал задачу C:\php\php.exe -f C:\xampp\htdocs\CRM\cron.php с выполнением раз в час,
теперь раз в час создаются задания сначала со статусом "ожидание", затем меняется на "успех", однако напоминания на почту так и не приходят.

[Maximus]

Можете предоставить снимок экрана с настройками исходящих эл. писем (Администрирование --> Исходящая эл. почта)? Вы пробовали отправить тестовое письмо на почту нажав "Отправить тестовое эл. письмо" и не возникало ли при этом ошибки? Проверяли ли Вы "Спам" у Вас в почте?

[Solredan]

[Maximus]

В таком случае перейдите на карточку с заданием и посмотрите кто назначен ответственным за него (рис.1). Ответственный за задание будет получать напоминания на ту почту которая указана в его карточке (рис.2).

[Solredan]

Ответственный Я, в моём пользователе указана эл. почта,
вопрос будет тогда по работе системы отправки писем,
в событиях теперь есть задача Cron, которая каждый час проводит запуск php.exe с ключом cron.php
он запускается и создаются задания, в том числе и на отправку напоминаний,
список необходимых напоминаний к отправке он откуда берёт ?
или же он отправляет напоминания всем у кого не закрыты задачи?
несколько не понимаю этого,
и как часто должен быть запуск Cron в событиях?

п.с. заметил что когда сохраняешь задачу при создании, указав там напоминание оно отображается, но если обновить страницу или зайти заного в эту задачу, то напоминания уже нет, даже если срок не истек и не подошёл к моменту напоминания

[Maximus]

1. Когда Вы создаете напоминания в Espo то создается соответствующая запись об этом в базе данных. Оттуда собственно и берется информация. Когда напоминания отработаны (показаны или отправлены в зависимости от выбранного действия) то записи о них удаляются из базы данных.
2. Установлена определенная логика, когда поле о напоминаниях становится видимым для установления критериев напоминания. Увидеть это и даже изменить можно перейдя Администрирование --> Управление объектами --> Задача (Task) --> Поля --> напоминания (reminders). Внизу конфигураций этого поля будет блок "Логичность динами".
3. При установке службы cron она работает в фоновом режиме, а вот задания которые отображены в "планировщик заданий" по типу как отправка почты и т.п. вы устанавливаете лично под свои требования. Разные задания могут иметь разное установленное время запуска.
4. Когда Вы создаете напоминания и после обновления страницы они пропадают, то это происходит в двух случаях:
- при дублировании одинаковых напоминаний база их просто фильтрует оставляя только одну запись о напоминании.
- если напоминание уже было отработано (отображено или отправлено на эл. почту).

[Solredan]

но у меня это происходит даже если дата не дошла и нет дубляжей

[Maximus]

Какой у Вас часовой пояс стоит в настройках Espo?

[Solredan]

+5 часов\Екатеринбург

[Maximus]

У меня не воспроизводится данная ошибка. Советую перейти на последнюю версию продукта.

[Solredan]

Начал обновлять до последней версии продукта, как вы и посоветовали, однако:
обновление с 4.5.0 до 4.5.1 прошло успешно
обновление с 4.5.1 до 4.6.0 bad serveer response при загрузке файла на сервер
обновление с 4.6.0 до 4.7.2
обновление с 4.7.2 до 4.8.4
обновление с 4.8.4 до 5.0.5
обновление с 5.0.5 до 5.1.2
обновление с 5.1.2 до 5.2.5
обновление с 5.2.5 до 5.3.6
обновление с 5.3.6 до 5.5.6