Отвечать из Case клиентну на имейл

[Evgen]

Всем привет.
Подскажите пожалуйста, я настроил создание Кейсов при получении имела на групповой имейл аккаунт. Можно ли, чтобы когда пользователь отвечает что-то в этом Кейсе ответ отправлялся клиенту на имейл? Я заметил что в кейсе вообще нет такого поля как имейл, кстати.