Интеграция VoIP

[apanyovin]

Всем привет.

Коллеги, нужна инструкция по разработке плагинов/расширений.
Мы недавно перешли на espocrm и хотели бы интегрировать свою PBX платформу.
Типовые методы описаны тут https://docs.runtel.ru/customer/usercrm/
Обычно, интеграция включает следующие моменты:

• получение ответственного сотрудника и распределение на него входящего вызова
• отображение события "Звонок" в интерфейсе пользователя, который ответил на вызов
• сохранение в событии "Звонок" ссылки на запись разговора
• создание событий для пропущенных вызовов
• Click2Call
• WebSoftPhone - телефон, встроенный в интерфейс
• WebSocket - транспорт для обмена сообщениями с интерфейсом пользователя (К примеру идет входящий вызов на пользователя)

Подскажите, с чего можно начать?

Заранее спасибо.

[tanya]

Доброй ночи
интеграция voip есть https://www.espocrm.com/extensions/voip-integration/
для того, чтобы попробовать её, Вы можете зарегестрировать персональную тестовую систему

[apanyovin]

Спасибо tanya
Подскажите, есть ли документация по разработке новых модулей/интеграций.
Возможно есть документация по взаимодействию с API JS.

И более практичный вопрос - можно ли встроить визуальную часть модуля в область navbar-right-container без изменения базовых шаблонов в каталоге .../crm?

Заранее спасибо

[tanya]

https://www.espocrm.com/blog/how-to-create-custom-entity/

https://www.espocrm.com/blog/creating-an-installable-extension-package/

https://github.com/espocrm/documentation/tree/master/development

https://forum.espocrm.com/forum/developer-help/24608-custom-lib

касательно безопасного переопределения шапки... возможно в новых версиях что-то поменялось, но, насколько я знаю, без изменения основного кода это сделать невозможно