Как связать обращения с контактом

[SkyRewir]

Добрый день!
1.Подскажите пожалуйста, как связать Обращение(Case) с контактом(Contact)?
2.При повторном обращении контакт не привязывается к обращению, как в этой ситуации поступить?

Спасибо!