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Hallo zusammen,
wir haben im CRM eine Kampagne für eine Webinarreihe erstellt und dazu Massenmails an eine Kontaktliste verschickt.
Jetzt ergeben sich ein paar Unstimmigkeiten:
Uns ist jetzt unklar:
Danke für jeden Tipp!
wir haben im CRM eine Kampagne für eine Webinarreihe erstellt und dazu Massenmails an eine Kontaktliste verschickt.
Jetzt ergeben sich ein paar Unstimmigkeiten:
- Bei den Massenmails steht immer ganz links "Gesendet", in der Mitte das Ziel (der Kontakt) und rechts das Sendedatum.
- Klickt man auf das Ziel/die Kontaktperson, taucht im Verlauf meistens nur die Mail auf, die automatisch verschickt wurde, als sich die Person für die Webinarreihe angemeldet hat. Von den eigentlichen Massenmails fehlt dort meist jede Spur.
- Scrollt man beim Kontakt weiter nach unten, gibt es den Bereich "Kampagnen-Log". Dort sind die Massenmails als "verschickt" gelistet, im Verlauf direkt daneben aber nicht.
- Im Verlauf stehen bei Mails manchmal "Gesendet", manchmal "Importiert". Was bedeutet "Importiert" in diesem Zusammenhang?
- In Outlook, das mit dem CRM verbunden ist, sehen wir, dass die Massenmails an die betreffenden Personen als versendet angezeigt werden.
- Trotzdem haben wir Rückmeldungen von Kontakten erhalten, dass sie keine Mails bekommen haben.
Uns ist jetzt unklar:
- Warum tauchen die Massenmails im Kontaktverlauf nicht auf, sondern nur im Kampagnen-Log?
- Was heißt "Importiert" bei Mails im Kontaktverlauf?
- Wie können wir sichergehen, dass die Massenmails tatsächlich rausgegangen sind und nicht z.B. in einer internen Warteschleife hängen?
- Gibt es eine Möglichkeit, die Zustellung im CRM eindeutig zu überprüfen?
- Oder müssen wir bei den Einstellungen noch etwas anpassen?
Danke für jeden Tipp!